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              戰“疫”紀實 | 戰“疫”時期,星藝人上門服務爲客戶排憂解難

              來源:星藝快訊

              發布時間:2020-03-16 09:00:00

              ▌▌▌戰 “疫” 紀 實


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              戰“疫”時期

              星藝人上門服務爲客戶排憂解難

              ——星藝裝飾自貢公司戰“疫”紀實

                                                                                                                  ■自貢公司客戶 余照權


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              △客戶余先生送錦旗感謝


              讓每一位客戶感動!!!

              滿意是標准

              感動是追求

              ……


              從1月下旬開始,新冠肺炎疫情在全國迅速蔓延。爲了防止疫情擴散,不僅武漢封城,而且全國也禁止一切人群聚集性活動,一場防控新冠肺炎疫情的人民戰爭在全國迅速打響。到了2月,疫情形勢更加嚴峻複雜。自貢和其他地市一樣,工廠停産、學校停課、餐企關門、商店關門、公園封園,所有小區也實行嚴格的封閉式管理。所有外地進入自貢轄區內的人員全部按規定隔離、居家觀察。爲了防止感染,防控疫情,大多數人都宅在家裏,大街上車輛和行人寥寥無幾,冷冷清清……

              就在這個時候,我們家的廚房被水淹了。

              2月18日早晨,我們突然廚房裏到處是水。按照常規處理方法,我先是把漏水清理幹淨,找一塊木板墊在地下,雙腳踩在木板上,彎著腰打開整體櫥櫃門,蹲著疏通洗碗盆下的排水管。讓我感到意外的是,排水管並沒有堵。剛吃完早餐,大半個廚房又被淹了。一看,也只有請專業的人來處理了。廚房漏水,有一種可能是整體櫥櫃的水管開關損壞所致,據此推斷,我立即在XX櫥櫃官網保修。另一種可能是時有發生的淨水器漏水所致,于是我又在淨水器廠家官網報修。

              2月19日上午,XX櫥櫃的維修人員鳌師傅打來電話,請我到進出小區的唯一通道——二號門接他。按照疫情防控規定:“非本小區業主進入小區,必須業主親自去門口接方可。”我在小區二號門接到鳌師傅後,還與他風趣調侃道:“您是不是鳌中堂鳌大人的後人呢?”他非常自豪地說:“當然是啦!你知道不,我們鳌家是差點兒當了皇帝的喲。”

              鳌師傅到家看了看,然後說:“廚房漏水,很麻煩,現在正是疫情期間,誰都不願意冒著生命危險來幹你這個活。”他打開櫃門,手持電筒,一頭鑽進洗碗盆下面,發現了漏水地方,找來工具換了一個水管開關後,就對我笃定地說:“根據我的經驗,肯定修好了,不會再漏水了。”他的判斷,我當然深信不疑。鳌師傅收了150元修理費後,也就高高興興離開了。

              隨後,我打電話馬上告訴修理淨水器的師傅,不用他跑一趟了。

              可當我懷著喜悅的心情剛到辦公室,愛人就打電話告訴我:“廚房又淹了,根本沒有修好!”那一刻,我才意識到問題有點複雜了。

              想來想去,首要是“應急”。20日早上,我趕去沃爾瑪購回兩塊80×45的塑料腳墊,一塊放在靠近爐具的地磚上,一塊放在廚房居中的地磚上。後又找來一塊長方形的舊菜板放在靠近洗碗盆的地磚上,一個三角形的臨時應急防水設施就搞好了。這樣進出廚房就稍微方便了點。

              接下來,我撥通了星藝裝飾自貢公司工程部冷永東經理的電話。我們的房子在自貢南湖郡西區,是星藝裝飾自貢公司2012年裝修的。這一次又找冷經理,是因爲我和他有緣。

              記得去年12月21日下午,我第一次給他打電話,說我家房子裝修時,客廳、主臥、次臥的吊頂把中央空調出風口擋了大部分,有點影響空調效果,現在需切除部分吊頂石膏板,多露出點空調出風口來。那時,他剛剛擔任我的客戶經理。一接電話,他二話不說立馬趕到我家查看現場情況。第二天吃過午飯,他就和兩個師傅扛著石膏板條來到我們家馬不停蹄地幹起來。冷經理帶頭搶重活、髒活、難活幹,他站在梯子上昂起頭打舊石膏板時,粉塵很大,搞得他從頭到腳都是石膏粉。僅僅用了兩天,他們就全部搞定了。從此,冷經理不怕髒、不怕苦、便捷高效、全心全意爲客戶服務的形象便深深地印在了我的腦海裏。

              20日上午,冷經理在電話裏聽完我的簡單介紹後,說:“對不起,余總,我現在還在江西老家,因爲疫情防控我們不得回自貢複工。您看能不能找其他人幫您修一修,實在不行的話,我就盡快趕回自貢去,第一時間幫您解決燃眉之急。”

              隨後,我又馬上打電話向自貢公司柯昌平總經理求救。下午4點半左右,柯總親自趕到我家。他一進廚房,立馬挽起褲腳,打開櫥櫃門,雙膝跪在舊菜板上,打開手機電筒,在洗碗盆下黑暗的空間裏仔細尋找漏水點。看了下面,他又退出來爬上竈台,左腿膝蓋跪在窗前竈台上,右腿撐在靠近爐具方向的竈台上,雙手趴在窗台,頭伸出窗外,仔細查看外牆是否有漏水現象。從竈台下來後,又跑到樓底室外水表處,仔細觀察水表大小流量指針轉動情況,分析漏水部位。跑上跑下,忙前忙後,柯總足足忙了一個多小時。

              經過認真仔細的分析研判後,他告訴我:“你這個廚房漏水,可能是前兩天的地震造成的,地震時把你家廚房外牆牆體裏面的水管震壞,導致漏水。”柯總是第一個把我們家廚房漏水與地震聯系起來的人。

              這一下,我才恍然大悟。2月16日淩晨4點半,自貢市榮縣發生4.4級地震。那一晚,震感非常明顯,房子很搖晃,響得厲害。柯總搖搖頭,接著說:“您這個事情比較麻煩,現在疫情期間,沒有師傅來上班,去哪裏都找不到人幫您修。在這種情況下,我們也不敢叫工人來幫您修,如果叫人來,萬一被感染,那誰都負不起責任。你們也只有再忍耐一下,待疫情緩解後,我迅速派人幫您解決。”

              無可奈何,我們一家也只能痛苦地等待著疫情緩解。

              疫情期間,餐企停業。一日三餐,只能在家裏做飯吃。在廚房做飯時,腳踩在膠腳墊上,腳墊下的水就從鞋底慢慢浸透上來。爲了適應這種生活環境,我們家每個人都同時准備了布拖鞋、涼拖鞋等,每個人三四雙鞋輪換著穿。打濕了的鞋,陽台上都放不下。

              我愛人進廚房的時間相對多些。有一天,她炒完菜後,端著鐵鍋從竈台那邊一步跨到靠洗碗盆前面的菜板上准備洗鍋時,腳下的菜板一滑,她手上的鐵鍋一下就掉到地下了,她還差點摔倒受傷,搞得她火冒三丈。她站穩後,大聲說:“媽喲,這個‘水牢’(廚房漏水,廚房相當于水牢)還要坐好久喲,這個日子過起太惱火了……”

              我們的廚房每天都放著一個盆子,兩個拖把。浸水多了,就用保潔的拖把,一點一點把水吸到拖把上,然後擠到盆子裏。每次一般都要擠滿半盆水。每天要這樣打掃浸水六七次,非常麻煩。

              沒幾天,次生災害發生了。有天晚上,我剛好在做飯,突然聽到有人敲門,打開門一看,原來是樓下的陳先生。他十分痛苦地問我:“老余,你們家這幾天怎麽樓板漏水呀?把我們家好多東西淋濕了,弄得電源開關都跳閘了,你們這樣搞得大家好惱火喲。本來在疫情期間,大家心裏都煩得很,你們這樣搞,不是搞得大家心裏煩上加煩嗎?”我一聽他說話“火铳铳”的,就沒有跟他計較,耐心解釋了一下,他就下樓去了。


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              在2月28日這一天,事情終于迎來了轉機。

              臨近中午,我撥通了冷永東經理的電話,他說:“我回來了。但是,按照防控疫情擴散規定,還在居家觀察,出不了小區啊”聽到他回來的消息,我好高興,覺得有希望了。

              冷經理聽我把情況簡單介紹後,說:“我現在必須嚴格執行疫情防控規定,繼續居家觀察,身不由己。我馬上安排一個師傅,下午趕去你家看看。”下午兩點,冷經理安排的師傅如約而至。師傅一邊認真查看現場分析原因,一邊在電話裏向冷經理彙報現場情況,爲了讓冷經理詳細了解情況,他還和冷經理用手機視頻連線。結束時,師傅說:“我回去跟冷工彙報後,具體維修待冷工跟您詳細商討。”

              3月1日下午,冷永東經理打電話給我,說:“按照防控疫情擴散規定,目前還不允許複工,他們都在農村出不來,也沒有人敢出來,我們公司也不敢強行叫他們出來。”他的話句句屬實在理,的確風險太大。這時,我帶著請求的口吻問:“冷經理,那您看能不能想個其他辦法呢?”冷經理跟我耐心地說:“余總,廚房漏水的確很惱火。爲了解決您的燃眉之急,我決定親自幫您修好。”冷經理的話,讓我十分感動。

              3月2日晚,我又打電話請柯昌平總經理協調解決了有關問題。

              3月3日中午,撤除櫥櫃的邱師傅趕到我家裏,迅速拆開了靠近廚房窗戶方向的櫥櫃,撤除了不鏽鋼洗碗盆,留出施工工作面。

              隨後,冷永東經理和他所在工程部的陳榮坤、聶清兩位師傅也一起趕到我們家。陳榮坤師傅一頭鑽進撤除了不鏽鋼洗碗盆後的空框裏,手持電鑽,埋著頭打牆。由于工作面太狹窄,他只好把頸椎抵在靠進門方向的廚架上,左右兩只手的肩膀抵在櫥櫃兩邊隔板上,操作起來極其不便。冷經理一邊指揮協調,一邊拿東拿西,跑個不停。大概十幾分鍾時間,他們就發現了破裂水管噴水的准確位置。

              這時,冷經理馬上跑下樓去關了開關,以備停水搶修。緊接著,他們把破裂水管鋸斷後取出來一看,真相終于水落石出——是老鼠把塑料水管啃爛了造成漏水的。原來討厭的老鼠順著天然氣管道從樓下爬了上來,發現天然氣管道進戶管道處牆體沒有封閉,就順著天然氣管道鑽進室內。天長日久,塑料水管就被老鼠越啃越薄了。2月16日淩晨榮縣發生4.4級地震時,剛好把老鼠啃薄了的那節水管震裂了口子,自來水從牆體裏面滲透出來流到廚房裏。面對這種情況,冷經理詫異的說:“我幹了幾十年的工程,還從來沒遇到過如此奇怪的事情。”

              接著,他們找來水管、彎頭、鋸子、電烙鐵、水泥和河沙等,接好水管、反複試水試壓,確認沒有問題後才准備封牆。這時,只見冷經理迅速把水泥和水攪拌成水泥砂漿,左手拿著水泥砂漿桶,右手握住抹水泥砂漿工具,左腳跪在施工毯上,右腳支撐住自己身體,頭鑽不鏽鋼洗碗盆下,用水泥砂漿、磚頭等補牆。

              收拾現場時,看見他們的確太辛苦了,我便對他們說:“你們趕緊洗洗手,穿上衣服,別感冒了,喝口水,趕緊回去休息。現場我來打掃,水泥砂漿桶我來洗我拿去還。”我這麽說,但心裏想,按照星藝公司施工管理規範,他們肯定是不會同意我打掃現場。果然不出我所料,冷經理堅定地說:“這不行,現場必須由我們來收拾!”隨後,冷經理馬上去衛生間把水泥沙漿桶洗得幹幹淨淨的,其他兩位師傅同時把廚房收拾得幹幹淨淨的,這時已是下午5點半了。

              我想,這個時候就該是結賬付款了。特別疫情期間,他們來一趟不容易,幹活收錢合情合理。更何況,XX櫥櫃的師傅也是來一次就收了一次服務費。于是,我便主動開口問:“冷經理,你們幾位師傅冒著風險不辭辛苦來幫助我們家搶修好了水管,真的感謝你們,你看多少錢?”我一邊說一邊摸出錢包,准備付款。誰知冷經理馬上堅定地拒絕道:“不要錢!這個收什麽錢呀,這是應該做的。”那一刻,我感到很震驚。他們三人忙了一下午,人工費材料費管理費不說多了,收個七八百塊是天經地義。

              我堅持要給他們付款,可他堅決不收。說著,他們拿起工具和垃圾就迅速離開了。此時此刻,望著冷經理他們告別的背影,我被星藝裝飾員工不圖名、不爲利,冒著風險全心全意幫助客戶解燃眉之急的工作行爲和服務態度深深地感動了。那一刹那,眼淚差點奪眶而出。


              讓每一位客戶感動


              我也知道,在我們小區內還口口相傳一個冷永東經理同樣助人爲樂的真實故事。3月9日晚,我在小區門口碰上了劉紅兵保安。紅兵保安樂善好施,樂于助人,人很隨和,住在我們小區六棟。他問我:“老余,你今天是不是給冷永東經理送了一面錦旗?”

              聽後,我很詫異地問:“你咋知道的?”

              他驕傲地說:“冷經理和我是鐵哥們兒,我從他微信群知道的。”

              我說:“是的,冷經理那麽好,不送面錦旗給他,對不起他。”

              劉保安頗有同感地告訴我:“前段時間,他來給我修房子,工作認真負責,那活兒幹得巴巴適適的,服務態度又非常好,拿錢給他都不收,整得我倒不巴適。我也跟他送了一面錦旗。老余,你說像冷經理這樣的好人,像星藝這樣的好公司,你有生意不給他做,你自己都覺得對不起人家。”

              紅兵保安樸實無華的語言,道出了中華民族樂于助人、知恩圖報的傳統美德。俗話說:“春天播種,秋天收獲。”在今年這個“特殊的春天”裏,柯昌平、冷永東等星藝人爲客戶播撒下了愛的種子,我們堅信,到了秋天的時候,他們一定會收獲滿滿、碩果累累。

              柯昌平、冷永東等星藝人用他們自己的實際行動,很好地诠釋星藝裝飾“讓每一客戶感動滿意,讓每一位客戶感動”的服務宗旨。疫情無情人有情,同舟共濟解急難。在抗擊疫情的日日夜夜裏,有許許多多像星藝公司柯昌平、冷永東這樣的好人在我們身邊,給我們溫暖,讓我們感動。

              待凜冬離去,雪融草青,窗外定是春暖花開。

              2020年3月15日

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